Polityka zwrotu i reklamacji towaru

Polityka zwrotów

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty oraz obsługa klienta spełniały jak najwyższe wymagania.

Kupując jako konsument, możesz w ciągu 14 dni odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Dotyczy to produktów z katalogu wykonanych bez personalizacji. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według Twojej specyfikacji (personalizowanych) oraz pliku PDF po jego dostarczeniu - szczegóły poniżej.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy prześlij na adres e-mail lub adres pocztowy sklepu. Możesz skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego niżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Pełne zasady sprzedaży, zwrotów i reklamacji określa Regulamin sklepu.

REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY

PODSTAWA REKLAMACJI	brak zgodności Produktu z umową
PODSTAWA PRAWNA	ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) - rozdział 5a (towary) oraz rozdział 5b (treści cyfrowe, w tym plik PDF), a także inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa. Zasady te obowiązują konsumentów oraz osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego.
PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY	Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności: 1) jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność odpowiadają umowie, w tym opisowi Produktu i specyfikacji zatwierdzonej przez Klienta; 2) nadaje się do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Klientowi, o którym Klient powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował; 3) nadaje się do celów, do których zwykle używa się Produktu tego rodzaju, i ma cechy typowe dla Produktu tego rodzaju, których Klient może rozsądnie oczekiwać. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
PODSTAWOWE UPRAWNIENIA KONSUMENTA	Krok 1: naprawa lub wymiana. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadku produktu personalizowanego wymiana polega na ponownym wykonaniu Produktu według specyfikacji zapisanej w zamówieniu. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów; jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, a jej koszty (w tym przesyłki) ponosi Sprzedawca. Krok 2: obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową; nie doprowadził go do zgodności; brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniej naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny z umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny. Plik PDF: Klient może żądać doprowadzenia pliku do zgodności z umową (np. przesłania poprawionego pliku), a w przypadkach określonych w ustawie - obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
WAŻNE TERMINY REKLAMACYJNE	2 lata odpowiedzialności Sprzedawcy - Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia Produktu Klientowi. 2 lata domniemania - domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności. 14 dni na zwrot pieniędzy - po odstąpieniu od umowy z powodu braku zgodności Sprzedawca zwraca cenę w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, a po obniżeniu ceny - w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.
MIEJSCE I SPOSÓB ZŁOŻENIA REKLAMACJI	Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład: pisemnie na adres: ul. Stefana Żeromskiego 68A, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski; w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@maptoria.pl. Wzór reklamacji znajduje się niżej na tej stronie.
OPIS REKLAMACJI	Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji poniższych informacji - ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia braku zgodności z umową (pomocne są zdjęcia Produktu); (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację. Wymogi podane powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
DOSTARCZENIE REKLAMOWANEGO PRODUKTU	Klient udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Po otrzymaniu reklamacji Sprzedawca wskaże sposób odesłania Produktu na koszt Sprzedawcy na adres: ul. Stefana Żeromskiego 68A, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski. Jeżeli ze względu na rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient udostępnia Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje.
ODPOWIEDŹ SPRZEDAWCY	Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR	Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl/. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa także punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub adres pisemny: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa), którego zadaniem jest między innymi udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej; (2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę); oraz (3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w Dni Robocze, w godzinach 8:00-18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora).

Wzór reklamacji (skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe)

Adresat: PALCEM PO MAPIE - KRZYSZTOF DZIOBA, ul. Stefana Żeromskiego 68A, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, biuro@maptoria.pl
Imię i nazwisko, adres, adres e-mail i numer telefonu Klienta:
Numer zamówienia i data jego złożenia:
Reklamowany produkt:
Data dostarczenia produktu oraz data stwierdzenia braku zgodności z umową:
Opis braku zgodności z umową (co jest nie tak; mogą Państwo dołączyć zdjęcia):
Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny o kwotę …… / odstąpienie od umowy (*)
Numer rachunku bankowego do ewentualnego zwrotu pieniędzy (opcjonalnie):
Data i podpis (podpis tylko w przypadku reklamacji w wersji papierowej)

(*) Niepotrzebne skreślić.

Informacja o prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Będąc konsumentem, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej w Sklepie Internetowym w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy, a w przypadku pliku PDF - po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną). Oświadczenie mogą Państwo przesłać na przykład:

pisemnie na adres: PALCEM PO MAPIE - KRZYSZTOF DZIOBA, ul. Stefana Żeromskiego 68A, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski;
w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@maptoria.pl.

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej (wzór z załącznika nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta; znajduje się on także w pkt 12 Regulaminu sklepu), jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli otrzymali Państwo zakupioną rzecz, prosimy odesłać lub przekazać ją nam na adres: ul. Stefana Żeromskiego 68A, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje

Produkty personalizowane - rzeczy wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o Prawach Konsumenta). W naszym sklepie są to produkty, przy których w konfiguratorze na stronie produktu wybrali Państwo kadr lub miejsce na mapie, wpisali własny napis, wybrali mecz i skład drużyny, podali datę i miejsce mapy nieba, wskazali samochód, którego obrys mamy wykonać, albo wskazali tor wyścigowy.
Plik PDF - treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym, jeżeli przed złożeniem zamówienia zaznaczyli Państwo w kasie zgodę na dostarczenie pliku przed upływem 14 dni na odstąpienie od umowy i przyjęli do wiadomości utratę prawa odstąpienia, a my przekazaliśmy potwierdzenie tej zgody w mailu z potwierdzeniem zamówienia (art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o Prawach Konsumenta). Prawo odstąpienia wygasa z chwilą dostarczenia pliku; do tego czasu mogą Państwo od umowy odstąpić.

Produkty z katalogu wykonane bez personalizacji (gotowe wzory, przy których wybierają Państwo jedynie wariant z listy, np. kolor, rozmiar, grubość lub format) mogą Państwo zwrócić w terminie 14 dni na zasadach opisanych powyżej. Jeżeli zamówienie obejmuje produkty obu rodzajów, odstąpić od umowy można w części dotyczącej produktów, które podlegają zwrotowi. Brak prawa odstąpienia nie ogranicza Państwa uprawnień w przypadku braku zgodności produktu z umową - reklamację można złożyć zawsze.

Wzór formularza odstąpienia od umowy
(załącznik nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta - formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: PALCEM PO MAPIE - KRZYSZTOF DZIOBA, ul. Stefana Żeromskiego 68A, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, maptoria.pl, biuro@maptoria.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
Adres konsumenta(-ów)
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Zawarte w tym komunikacie zapisy dotyczące konsumenta (zarówno dotyczące odstąpienia od umowy, jak i reklamacji z tytułu braku zgodności produktu z umową) stosuje się również do kupującego będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.